Truss Int
De sistema russo descontinuado a nova arquitetura de logística fluvial — em 5 meses de desenvolvimento ativo. O problema não era a interface. Era que a operação real vivia em planilhas.
Cases em destaque
Locaweb
De 35% para 0% nas chamadas ao call center sobre DNS e status de produto. O problema não estava só na tela — estava na linguagem.
Serasa
CTR de 4% para 22-26% — redesenho da jornada de oferta de cartão em ambiente regulado. Onde ciclos técnicos anteriores tinham travado, o método destravou.
Cooperguincho
Service Design completo feito em 2007 — nove anos antes do termo circular no Brasil. Como transformar uma operação que só existe na emergência em um serviço com receita previsível.