O que a IA ainda não resolveu?
Uma lista honesta do que a IA ainda não resolveu no meu dia a dia — e o que poderia resolver se houvesse vontade real
Service & Product DesignMenos complexidade operacional.
Menos complexidade operacional.
Melhor eficiência de produto.
Estruturação de ecossistemas digitais antes do Figma.
Impacto gerado
5×+
CTR de 4% → 22-26% em oferta de cartão
Serasa
35→0%
Chamadas ao call center eliminadas
Locaweb
5 meses
10+ anos de legado reestruturados
Truss Int
↓ retrabalho
Padrão técnico de time elevado
BRQ · BTG
Cases em destaque
Truss Int
De sistema russo descontinuado a nova arquitetura de logística fluvial — em 5 meses de desenvolvimento ativo. O problema não era a interface. Era que a operação real vivia em planilhas.
2024 — 2025
Locaweb
De 35% para 0% nas chamadas ao call center sobre DNS e status de produto. O problema não estava só na tela — estava na linguagem.
2022 — 2023
Serasa
CTR de 4% para 22-26% — redesenho da jornada de oferta de cartão em ambiente regulado. Onde ciclos técnicos anteriores tinham travado, o método destravou.
2020 — 2021
Cooperguincho
Service Design completo feito em 2007 — nove anos antes do termo circular no Brasil. Como transformar uma operação que só existe na emergência em um serviço com receita previsível.
2007 — 2008
Como posso ajudar
Service Design & Discovery
Mapeio a operacao real antes de propor qualquer solucao. Service Blueprint, Journey Mapping e pesquisa quanti/quali para identificar onde o sistema diverge da experiencia projetada.
Falar sobre o seu projetoUX & Product Design
Design de produto em ambientes regulados — compliance, fintech, KYC/AML, logistica critica. Decisoes que dialogam com norma juridica e operacao real antes de virar tela.
Disponível para CLT tambémMinha opinião e visão
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Dúvidas sobre o meu trabalho
Quais são as minhas principais áreas de atuação?
Especializo em Service Design e Product Design em ambientes complexos e regulados — fintech, compliance, KYC/AML, logística crítica e sistemas de grande escala. Meu trabalho começa antes do Figma: mapeio serviços, estruturo regras de negócio e identifico onde a operação real diverge da experiência projetada.
Eu trabalho com startups ou só empresas estabelecidas?
Trabalho principalmente com empresas estabelecidas e ambientes corporativos de alta complexidade. Tenho experiência com BTG Pactual, Serasa, Locaweb, Braskem, BB Seguros, entre outros.
Quais ferramentas eu utilizo?
Figma para design e prototipação, Whimsical para workshops, Hotjar e Maze para pesquisa. Métodos: Service Blueprint, Journey Mapping, Job To Be Done, Lean Inception e Design Sprint.
Como funciona o meu processo?
Começo entendendo a operação real — mapeando stakeholders, ouvindo quem opera o sistema e quem está na ponta. Valido regras de negócio antes de desenhar qualquer tela. A interface é a última parte, não a primeira.
Eu trabalho só remoto?
Sim, disponível para remoto nacional e internacional. Presencial em Curitiba, Região Metropolitana ou Maringá.
Como entrar em contato comigo?
Use o [formulário de contato](/contato/) ou escreva para rick@benetti.me. Respondo em até 1-2 dias úteis.